Tazminat
Tazminat
Aşağıdaki 3 kriteri karşılıyorsanız sabit miktarda tazminat alma hakkınız olabilir:
- uçuşunuzun ertelenmesi veya iptal edilmesi nedeniyle ilk planlanan varış saatinden 3 saat daha geç vardıysanız;
- AB içinde bulunan bir havalimanından kalkan bir uçakta veya yerel hukuki düzenlemelerin geçerli olmadığı üçüncü ülkelerin birinden kalkıp AB içindeki bir havalimanına inecek olan ve bir Topluluk hava taşımacısı tarafından işletilen bir uçakta seyahat ediyorsanız;
- ve uçuşunuz kötü hava koşulları, siyasi istikrarsızlık veya üçüncü tarafların grevi gibi özel durumlar nedeniyle gecikmediyse ya da iptal edilmediyse.
Kupon türleri
Tazminat hakkınız bulunuyorsa bir seyahat kuponu alırsınız (EMD kuponu olarak da bilinir). Tazminat miktarı, kupon türüne bağlıdır.
Seyahatinize uygun seçeneği belirleyin:
- Asıl uçuşunuz 1500 km veya daha kısa mıydı? 350 EUR (iade edilemez) veya 250 EUR (nakit ödeme) değerinde bir A tipi kupon alırsınız.
- Asıl uçuşunuz AB içinde ve 1500 km'den uzun muydu? Ya da AB dışında ve 1500 ile 3500 km arası uzunlukta mıydı? 500 EUR (iade edilemez) veya 400 EUR (nakit ödeme) değerinde bir B tipi kupon alırsınız.
- Asıl uçuşunuz AB dışında ve 3500 km'den uzun muydu? 800 EUR (iade edilemez) veya 600 EUR (nakit ödeme) değerinde bir C tipi kupon alırsınız.
Kuponunuz iade edilemez olabilir veya nakit ödeme olarak sağlanabilir. Bu bilgi, aldığınız seyahat kuponunda belirtilir.
İade edilemez seyahat kuponu ile yeni uçuş veya ek seçenekler satın alabilirsiniz. Dilerseniz nakit ödemenizi kullanarak da yeni bir uçuş veya ekstra seçenek satın alabilir ya da nakit paraya çevirebilirsiniz. Kuponunuzu yeni bir uçuş veya ekstra seçenek için kullanmaya karar verirseniz iade edilemez kuponun daha yüksek değeri geçerlidir.
Tazminatın azaltılması
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Kuponunuzu kullanma
13 rakamdan oluşan ve 074 ile başlayan kupon numarasını içeren bir e-posta alacaksınız. Kupon numarasını profilinizden de öğrenebilirsiniz. Kuponunuz, teslim aldığınız tarihten itibaren 1 yıl boyunca geçerlidir.
Yeni bir KLM, Air France, Delta Air Lines veya Virgin Atlantic bileti ya da ekstra seçenek satın almak için ödeme esnasında en fazla 2 KLM kuponu kullanabilirsiniz. Kupon miktarını tek seferde harcamadıysanız geri kalan kredi tutarları için yeni bir kupon alırsınız.
KLM Holidays veya Flying Blue ödül bileti vergilerini ödemek için kuponunuzu kullanamayacağınızı lütfen unutmayın.
Nakit paraya çevirin
İade edilebilir kuponunuz var ve nakit paraya mı çevirmek istiyorsunuz? Bu işlem için kolaylıkla talepte bulunabilirsiniz. Kuponunuzu yeni bir bilet için kullanma konusunda kararsızsanız endişelenmeyin: İade edilebilir kuponu aldığınız tarihten sonraki bir yıl içinde nakit ödemesi talep edebilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Evet, bu mümkün. Aşağıdaki durumlarda uçuş tazminatı alma hakkınız olabilir:
- geciken uçuşunuz nedeniyle, ilk olarak planlanana göre 3 saatten daha fazla geciktiyseniz;
- uçuşunuzun kalkış veya varış noktası Avrupa'da ise;
- uçuşunuz kötü hava koşulları, siyasi istikrarsızlık ya da üçüncü tarafların grevi gibi özel durumlar nedeniyle gecikmediyse.
Varışınız, ilk olarak planlanandan 3 saatten uzun süre gecikirse tazminat alma hakkınız olabilir.
Evet, bu mümkün. Aşağıdaki durumlarda uçuş tazminatı alma hakkınız olabilir:
- iptal edilen uçuşunuz, ilk olarak planlanana göre 3 saatten uzun süre gecikmenize neden olduysa;
- uçuş planınıza göre uçağınızın kalkış veya varış noktası Avrupa'da ise;
- uçuşunuz kötü hava koşulları, siyasi istikrarsızlık ya da üçüncü tarafların grevi gibi özel durumlar nedeniyle iptal edilmediyse.
Evet, bu mümkün. Aşağıdaki durumlarda uçuş tazminatı alma hakkınız olabilir:
- yeniden rezervasyon yapılan uçuşunuz, ilk olarak planlanana göre 3 saatten daha uzun süre gecikmenize neden olduysa;
- uçuşunuzun kalkış veya varış noktası Avrupa'da ise;
- uçuşunuz kötü hava koşulları, siyasi istikrarsızlık ya da üçüncü tarafların grevi gibi özel durumlar nedeniyle iptal edilmediyse.
Avrupa Birliği düzenlemeleri, havayolu şirketlerinin, iptal edilen veya geciken uçuşlar için aşağıdaki kriterlerin karşılanması koşuluyla yolculara tazminat ödemesi gerektiğini belirtmektedir:
- Varış noktasına planlanandan 3 saatten fazla geç ulaşılması
- Kalkış veya varış noktasının Avrupa Birliği'nde olması
- Gecikme veya iptalin özel koşullardan kaynaklı olmaması
Daha fazla bilgi edinin:
Uçuş iptal etme
Seyahatinizi (bir kısmını) iptal etmek isterseniz yapmanız gerekenler.
Uçuş değişikliği
Seyahat tarihinizi, kalkış saatinizi veya varış noktanızı nasıl değiştirebileceğinize dair her şey.
Seyahat kuponu koşulları
Geri ödemenizi seyahat kuponu olarak aldıysanız bu koşullar geçerlidir.
Destek ve tazminat
İptal, gecikme, sınıf düşürme ve uçağa alınmama durumlarında kullanabileceğiniz destek ve tazminat haklarını burada bulabilirsiniz.